Cooperativa de distribución de farmacias
Seguimiento y localización de las entregas de medicamentos desde el almacén hasta el consumidor final
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Empresa
La mayor cooperativa de distribución de farmacias de Italia, con más de 1.000 farmacias asociadas, entre las que se encuentran farmacias privadas y municipales. Maximiza la eficacia y la calidad de los servicios prestados por sus farmacias asociadas y ofrece su experiencia a los clientes finales a través de sus propias farmacias y las farmacias que integran la red.
Mercado
Italia
Industry
Logística y transporte
Reto empresarial
Seguimiento de las entregas a los consumidores a través de empresas de mensajería de terceros y compartir la información con el destinatario y el servicio de atención al cliente.
Solución
La plataforma multiempresa de Wenda conecta los distintos sistemas (almacén, ERP, CRM y el de los mensajeros que realizan la entrega) para automatizar el proceso de etiquetado y seguimiento del sitio de e-commerce. Tanto el servicio de atención al cliente como el cliente final pueden ver el seguimiento y algunos usuarios pueden ver todas las entregas pendientes y sus estados.
Resultados
- Seguimiento y localización de fácil acceso para todas las partes implicadas
- El servicio de atención al cliente responde rápidamente a las consultas de los clientes sobre el estado de los envíos
- Conectividad con sistemas de mensajería de terceros
Contactos
Domicilio social
Via S. Quasimodo 42
40013 Castel Maggiore (BO) – Italia
Sede Operativa
Via Bernardo Quaranta, 40
20139 Milano – Italia
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